Часті запитання

Придбати квиток можна онлайн на нашому сайті або звернувшись до менеджерів Winew. Після оформлення бронювання ви отримаєте всю необхідну інформацію щодо поїздки.

Ні. Достатньо мати електронний квиток на смартфоні та документ, що посвідчує особу і використовується для перетину кордону.

На рейсах Winew діє вільна розсадка. Конкретний номер місця під час придбання квитка не закріплюється за пасажиром.

У вартість квитка входить багаж у межах установлених норм перевізника. Кількість, розміри та допустиму вагу багажу рекомендуємо перевірити перед поїздкою в розділі «Перевезення багажу».

Наднормативний або негабаритний багаж необхідно попередньо погоджувати з перевізником.

Так, можливе перевезення домашніх тварин за умови купівлі окремого квитка для вашого улюбленця. Пасажир повинен мати необхідні документи на тварину та дотримуватися ветеринарних і прикордонних вимог країн маршруту. Детальніше у розділі «Перевезення тварин».

Так, автобуси обладнані туалетами. Водночас їх використання може бути тимчасово обмежене через технічні причини, погодні умови або особливості експлуатації автобуса.

Так, на наших автобусах доступний Wi-Fi. Якість та стабільність інтернет-з'єднання можуть змінюватися залежно від країни, покриття мережі та ділянки маршруту.

Автобуси обладнані USB-роз'ємами та/або розетками для заряджання мобільних пристроїв. Їх тип і розташування можуть відрізнятися залежно від автобуса, який виконує рейс.

На рейсах дальнього сполучення (Німеччина) пасажирам доступні гарячі напої. Можливість користування кавовим обладнанням може залежати від автобуса та умов конкретного рейсу.

Так. Залежно від маршруту, дорожньої ситуації та організації рейсу під час подорожі може здійснюватися пересадка в інший автобус.

Так. Час прибуття є орієнтовним. На міжнародних маршрутах на тривалість поїздки можуть впливати черги та перевірки на кордоні, дорожня ситуація, погодні умови, затори та інші обставини, які не залежать від перевізника.

Рекомендуємо не планувати важливі пересадки, авіарейси чи зустрічі одразу після орієнтовного часу прибуття автобуса.

Пасажир самостійно відповідає за наявність документів, необхідних для в'їзду, виїзду та транзиту через країни маршруту.

Вимоги можуть відрізнятися залежно від громадянства, віку пасажира, країни призначення та інших обставин. Перед поїздкою рекомендуємо перевіряти актуальні офіційні вимоги.

Діти до 16 років не можуть самостійно виїжджати з України. Перетин кордону здійснюється у супроводі одного з батьків, законного представника або іншої уповноваженої особи відповідно до чинних на момент поїздки правил перетину державного кордону.

Водночас правила виїзду з України та правила в'їзду або транзиту через інші країни — не одне й те саме. Польща, Німеччина чи інша країна маршруту може мати додаткові вимоги до документів неповнолітнього, який подорожує самостійно або без батьків.

Тому пасажирам віком від 16 до 18 років, які подорожують самостійно, рекомендуємо мати при собі:

• дійсний закордонний паспорт;
• документи, необхідні для в'їзду та перебування в країні призначення;
• письмову згоду батьків або законних представників на самостійну поїздку — якщо така згода вимагається або може бути запитана компетентними органами країни в'їзду чи транзиту;
• контактні дані батьків або законних представників.

Важливо: перевізник не визначає право неповнолітнього на перетин державного кордону. Остаточне рішення приймають компетентні прикордонні органи відповідної держави.

Перед поїздкою неповнолітнього рекомендуємо заздалегідь перевірити актуальні вимоги України, а також країн транзиту та призначення.

Якщо ви розумієте, що можете запізнитися, якомога швидше зв'яжіться з нашими менеджерами. Автобус виконує міжнародний регулярний рейс за встановленим маршрутом і не завжди має можливість очікувати пасажира.

Умови повернення коштів або перенесення поїздки залежать від часу, що залишився до відправлення, та умов придбаного квитка, детальніше у розділі “повернення коштів”

Якщо ваші плани змінилися, рекомендуємо звернутися до Winew якомога раніше.