Загальні умови перевезення:
Відправлення відбувається за місцевим часом країни відправлення
- Перевізник не відповідає за правильність оформлення та наявність документів, що дають право перетинати кордон країн маршруту, а також не несе відповідальності порушення митних чи еміграційних правил.
- Квиток є іменним документом, тому не може бути переданим іншій особі.
- Квиток є дійсним до дати та години виїзду, вказаних у проїзному документі.
- У транспортному засобі заборонено розпивання алкогольних напоїв, прийом наркотичних засобів і куріння.
- Для повернення або зміни проїзного документу, необхідно звертатись в агенство, де була здійснена купівля даного квитка. Умови повернення проїзного документу є обов'язковими для ознайомлення і містяться у квитку.
- Невиконання даних вказівок та запізнення зі зверненням до диспетчера розцінюється як запізнення пасажира на посадку.
Пасажир зобов'язаний:
- після придбання проїзного документу перевірити правильність даних, вказаних у ньому
- пред'явити водію при реєстрації роздрукований квиток, електронний зразок на екрані гаджета не вважається дійсним;
- прибути на місце відправлення автобуса не пізніше, ніж за 45 хв до зазначеного у квитку часу виїзду. У разі запізнення на відправлення, відповідальність несе пасажир
- для уточнення інформації по рейсу (державний номерний знак автобуса) звертатись за телефоном: +49(0)203 44 23, +38(067) 403 73 79, +38(066)233 63 65, прохання телефонувати в період 12.00-16.00год за 1-2дні до відправлення.
- у разі, коли виникли проблеми (не можете знайти автобус, маєте сумніви відносно місця відправлення та ін) звернутись за телефонами, вказаних у квитку, не пізніше як за 15хв до відправлення
- на час карантину користуватись особистими засобами безпеки
Перевізник має право:
- відмовити в перевезенні пасажиру, який перебуває у стані алкогольного або наркотичного сп'яніння, в брудному одязі, який тим чи іншим чином обмежує або загрожує проїзду інших пасажирів.
- У разі відсутності роздрукованого документу, відмовити пасажиру у перевезенні
- Не чекати на пасажира та продовжувати рух згідно розкладу без компенсації вартості проїзду, у випадку, коли пасажир не дотримується митних і прикордонних правил, і буде затриманим на кордоні без компенсації вартості проїзду
- здійснювати продаж заброньованих, невикуплених квитків, якщо немає зв'язку із пасажиром
- вносити зміни до умов перевезень, що регламентуються внутрішніми правилами.
Перевізник не несе відповідальності за затримки під час руху, спричинені незалежними від нього обставинами:
- несприятливі погодні умови;
- ремонтні роботи на дорогах;
- затори;
- затримки під час проходження державних кордонів;
- перевірки уповноважених державних органів;
- неполадки транспортних засобів, що виникли під час рейсу, які неможливо було передбачити та запобігти.
Вище перелічені випадки вважаються обставинами непереборної сили, що призвело до запізнення у пункт прибуття.
Під час руху автобуса забороняється:
ходити по салону,
розпивати спиртні напої,
смітити.
Правила проходження митного контролю:
при перетині кордону всі пасажири повинні знаходитись на своїх місцях,
при проходженні митного контролю зобов'язані пред'явити необхідні документи.
Забороняється:
вступати в переговори з офіційними представниками митного контролю;
фотографувати або записувати на відеокамеру;
вивозити (завозити):
- тютюнові вироби, більше 2пачок
- спиртні вироби, більше 1 літри
- м'ясомолочні вироби
- ікру, більше 1 банки
- предмети культурної, художньої чи історичної цінності без відповідного дозволу