Загальні умови перевезення:

Відправлення відбувається за місцевим часом країни відправлення

• Перевізник не відповідає за правильність оформлення та наявність документів, що дають право перетинати кордон країн маршруту, а також не несе відповідальності порушення митних чи еміграційних правил.
• Квиток є іменним документом, тому не може бути переданим іншій особі.
• Квиток є дійсним до дати та години виїзду, вказаних у проїзному документі.
• У транспортному засобі заборонено розпивання алкогольних напоїв, прийом наркотичних засобів і куріння.
• Для повернення або зміни проїзного документу, необхідно звертатись в агенство, де була здійснена купівля даного квитка.
• Умови повернення проїзного документу є обов'язковими для ознайомлення і містяться у квитку.
• Невиконання даних вказівок та запізнення зі зверненням до диспетчера розцінюється як запізнення пасажира на посадку.

Пасажир зобов'язаний:

• після придбання проїзного документу перевірити правильність даних, вказаних у ньому
• пред'явити водію при реєстрації роздрукований квиток або електронний;
• прибути на місце відправлення автобуса не пізніше, ніж за 45 хв до зазначеного у квитку часу виїзду. У разі запізнення на відправлення, відповідальність несе пасажир.
• у разі, коли виникли проблеми (не можете знайти автобус, маєте сумніви відносно місця відправлення та ін) звернутись за телефонами, вказаних у квитку, не пізніше як за 15хв до відправлення.

Перевізник має право:

• відмовити в перевезенні пасажиру, який перебуває у стані алкогольного або наркотичного сп'яніння, в брудному одязі, який тим чи іншим чином обмежує або загрожує проїзду інших пасажирів.
• Не чекати на пасажира та продовжувати рух згідно розкладу без компенсації вартості проїзду, у випадку, коли пасажир не дотримується митних і прикордонних правил, і буде затриманим на кордоні без компенсації вартості проїзду
• здійснювати продаж заброньованих, невикуплених квитків, якщо немає зв'язку із пасажиром.
• вносити зміни до умов перевезень, що регламентуються внутрішніми правилами.

Перевізник не несе відповідальності за затримки під час руху, спричинені незалежними від нього обставинами:

• несприятливі погодні умови;
• ремонтні роботи на дорогах;
• затори;
• атримки під час проходження державних кордонів;
• перевірки уповноважених державних органів;
• неполадки транспортних засобів, що виникли під час рейсу, які неможливо було передбачити та запобігти.

 Вище перелічені випадки вважаються обставинами непереборної сили, що призвело до запізнення у пункт прибуття.